ayx爱游戏9月7日，一则“济南一整形机构女老板殴打顾客”的视频在网络流传，视频显示，女老板刘某对女顾客进行辱骂及威胁，期间发生肢体冲突。

　　9月8日凌晨，@济南公安 发布通报称，已于7日下午依法传唤刘某接受询问，现正在进一步调查中。

　　该事件引发热议，“医闹”一事真假难辨，女老板被指动用“私刑”。与此同时也不得不让我们反思，消费者在遭遇医美失败时到底该如何正确维权，避免产生医闹嫌疑？南都记者为此采访了相关律师意见。

　　据@沸点视频 报道，该整形机构的一名前员工介绍，视频中打人者是整形医院法人刘某。当事人安女士2020年6月在当事医院做了眼部手术后出现问题，要求修复和退款均被拒绝。2021年3月9日，安女士再次带着工商部门工作人员人维权，刘某等到工作人员走后，便发生了视频中她对安女士语言威胁和殴打的一幕。随后安女士还被逼签了和解协议ayx爱游戏。视频中，刘某频现极具威胁、恐吓的话语，“你给我造成麻烦，你觉得我会让你活着离开济南吗？”

　　而在9月7日上午，认证为济南喜悦整形医院官方微博的微博用户@济南喜悦整形 发布了一则声明称，视频中女顾客系医闹，并表示其背后有团队在操纵炒作ayx爱游戏，对此已向警方反映。

　　9月8日凌晨1时许ayx爱游戏，济南公安发布情况通报称，针对此事，山东省济南市公安局高新技术产业开发区分局迅速开展工作，积极联系被殴打顾客，并已依法传唤刘某接受询问，现正在进一步调查中。

　　值得注意的是，在此次事件中ayx爱游戏，该整形医院在声明中多次强调，被打人安女士是专业医闹，而关于“医闹”这一点则更是引发了广大网友热议，甚至提出了质疑。

　　“到底是谁打谁？是维权还是医闹？”“医闹就可以打人吗？你说医闹就是医闹吗？”......

　　而要理清楚以上的问题，我们需要先明确一点，到底什么是医闹？什么是合理维权？广东晟典律师事务所律师毛鹏表示，其实这两者标准非常模糊，但通常理解：如果患者或家属是心平气和的向医疗机构提出诉求，或者申请医疗主管部门介入调查，或者向媒体投诉申请曝光医疗机构的过错或过失，应该视为合理维权；如果是组织亲友通过横幅、人员聚集、将伤者或死者遗体抬到医疗机构，要求医疗机构现场给予解决方案等方式，阻挠或影响医疗机构正常办公，则有可能会被视为医闹。

　　广东大匠律师事务所刘小前律师表示，我国对于规范医闹事件有明确的法律规定，其中《治安管理处罚法》和《刑法》中都有规定，情节较轻的处以罚款或处五日以上十日以下拘留，对于情节较重的则可能判刑坐牢。

　　若真是“医闹”，自有相关执法部门来治理，而非个人能亲自上“私刑”。抛开此次“医闹”真假不说，在以往的新闻报道中我们也不乏看到消费者在维权过程中遭遇机构威胁恐吓的案例，出现这种情况时消费者该如何维护自身权益？刘小前表示，若在医美维权过程中被医美机构威胁、恐吓，建议及时保留证据，及时向公安部门报案，并且在自身人身或者财产受到损害时候，采取民事诉讼的方式，要求对方承担赔偿责任。

　　现如今，人们对医美的需求日益剧增，伴随而来的医美事故也频频发生。中国消费者协会官网投诉数据显示，2015年到2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长到近14倍。

　　南都此前也报道过多起医美维权案例，大部分消费者自身维权意识薄弱，不知道该找哪些部门进行投诉或举报，有消费者只是一味大举横幅跑到医院要说法，找到媒体时连一些基本的病例、就诊记录都无法提供。那么消费者在遭遇医美失败时该如何正确维权？如何避免维权过程中产生医闹的嫌疑？

　　毛鹏表示，消费者在遇到涉及医疗事故或医疗纠纷，多寻求医疗机构、媒体或司法机关的保护，少采取大量人员聚集、横幅等方式进行维权，避免因维权不当反而加剧医患矛盾，造成新的不必要的纠纷或麻烦。

　　一是要注意关于人生损害的诉讼时效问题。人身损害赔偿案件诉讼时效为三年，建议消费者在已知自己身体受损的情况下，及时走法律途径维护自己的权益。

　　二是在已经确定自己整容手术失败的情况下，建议依照问题的大小再行决断。若问题不大，建议与医疗机构沟通，制定双方都能同意的解决方案，这是最快捷的解决办法。

　　若手术对人身造成巨大损害，建议及时报警ayx爱游戏，固定事故现场。也可向医院的上一级卫生部门进行投诉举报，如区或市级卫生监督部门、卫生健康委。随后，向法院提起诉讼，要求民事赔偿。

　　尤其要注意的是，在维权的过程中一定要注意证据材料的保存，例如病例（主刀医生名字在上面）、术前合同、发票或收据、医院转账记录（二维码扫码付款的截图）、术前术后对比图等等。且在诉前向相关部门申请进医疗事故鉴定，向法院出具医疗事故鉴定书。